Foire aux questions

Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur votre compte, vos commandes et la coloration de vos cheveux.

Mon compte

Modifier mes données personnelles
Etape 1 : Je vais dans l’espace «mon compte» se situant en haut à droite et je me connecte à mon compte Méli’Color avec mon adresse e-mail, et mot de passe.
Etape 2 : Je modifiais les données que je souhaite (informations de connexion, mot de passe, informations personnelles, adresse) sous la rubrique «mes informations personnelles» se situant à gauche de la page, je n’oublie pas de sauvegarder à la fin.
J’ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez récupérer votre mot de passe depuis la page mot de passe oublié ici.
Renseignez votre adresse email pour recevoir un lien afin de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à consulter vos courriers indésirables si vous ne voyez pas l’email.

Ma commande

Comment passer une commande chez Méli'Color ?
Cliquez simplement sur le bouton Ajouter au panier après avoir sélectionné les produits que vous souhaitez, puis lorsque vous avez terminé, cliquez sur l’icône Panier en haut à droite de l’écran. Ensuite, cliquez sur «Commander» et remplissez vos coordonnées pour terminer la commande.
Mes moyens de paiement
Paiement assuré par PayPal, s’appuyant sur les dernières normes de sécurité. Vos données bancaires sont totalement illisibles, car elles circulent sous formes cryptées. Elles seront enregistrées sur le serveur de paiement totalement sécurisé de notre banque et ne seront jamais en possession de Méli’Color.
Le règlement de vos commandes se fait par carte bancaire : Visa, Master Card, Visa Electron, Maestro, e-Carte Bleue, American Express ainsi qu’avec PayPal.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée aux moyens de paiement.
Quel est le délai de traitement ?
Le délai de traitement de la commande est le temps écoulé entre la réception de votre commande et son envoi : il est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
Si votre commande comprend des produits très demandés avec des problèmes de disponibilité des stocks, le traitement et l’expédition peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables. Merci de votre patience.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen de livraison des commandes, depuis l’achat jusqu’à la livraison au client, est entre 3 et 7 jours.
Comment retrouver mes achats ?
Pour retrouver votre historique d’achat et de commandes, c’est facile !
Etape 1 : je me connecte à mon compte Méli’Color dans l’espace «mon compte» en haut à droite, avec mon adresse e-mail et mon mot de passe.
Etape 2 : dans la rubrique «Mes commandes» j’ai accès à l’ensemble de mes achats réalisés sur le site !
Petite astuce : vous pouvez générer les factures de vos achats directement depuis cette rubrique en cliquant sur votre n° de commande puis sur «Téléchargez votre facture».
Modifier ma commande
1° Modifier mon adresse de livraison
Je contacte le service client par email via le formulaire de contact afin de demander la modification de mon adresse dans les plus brefs délais, avant l’expédition de la commande. Si la commande est déjà expédiée, il n’est pas possible de la modifier.

2° Modifier mon adresse de facturation
Impossible de la modifier une fois la facture éditée.

3° Modifier un article dans ma commande
Si la commande n’est pas encore expédiée, je contacte le service client par email afin qu’un conseiller effectue les modifications.

Attention : les modifications de commande ne sont possibles que dans un laps de temps très restreint après le passage de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de commande sur la page de suivi.
Retourner ou échanger un produit
Vous avez changé d’avis ? Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour de votre article dans les cas suivants :
• Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date de réception.
• Le produit a été volontairement endommagé ou utilisé de façon inadaptée.
• Le produit est en mauvais état et ne peut être revendu.
Consultez la page des conditions de retour.
Retourner un produit
Echange ou remboursement valable pour tous les produits achetés sur www.melicolor.fr. Les frais de retour sont à notre charge.
Etape 1 : connectez-vous à votre compte > rubrique Mes commandes et déclarez votre demande de retour.
Etape 2 : le service client vous transmet par mail l’étiquette de retour.
Etape 3 : imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
Etape 4 : déposez le colis dans un point Mondial Relay.
Etape 5 : le colis est acheminé vers notre service logistique.
Etape 6 : nous procédons au remboursement après contrôle, sur votre moyen de paiement.
Etape 7 : vous recevez une confirmation de votre avoir par mail.
Le remboursement est visible sous 48 à 72h selon votre banque.
Comment annuler ma commande ?
Etape 1 : allez sur la page Contactez-nous et précisez votre numéro de commande.
Etape 2 : le service client prend en charge votre demande d’annulation ou de retour auprès du transporteur. Le remboursement se fait directement sur votre moyen de paiement.
Etape 3 : vous recevez une confirmation de votre avoir par mail.
Attention : les modifications de commande ne sont possibles que dans un laps de temps très restreint après le passage de la commande.
Où puis-je trouver le code de réduction ?
Nous envoyons régulièrement des codes de réduction aux abonnés de notre liste de diffusion. Pour vous abonner, rendez-vous en bas de la page et entrez votre email.

Coloration cheveux

Quelle est la différence entre un colorant d'oxydation et le ton sur ton ?
Le principe de la coloration est d’homogénéiser la couleur à l’intérieur du cheveu : il faut pénétrer la fibre pour fixer les colorants et les faire réagir à l’aide d’agents oxydants. Ces agents permettent aux teintures de résister au temps et aux lavages—c’est ce qui distingue une couleur ton sur ton d’une teinture d’oxydation. En d’autres termes, l’oxydation est permanente et le ton sur ton semi-permanent.
Dans la coloration ton sur ton, le pouvoir de l’oxydant est très faible (on parle aussi d’activateur ou de révélateur), pour limiter volontairement la modification de la couleur naturelle. Idéal pour démarrer en douceur, il s’estompe avec le temps et peut estomper jusqu’à 50% de cheveux blancs.
La coloration d’oxydation est plus visible, avec un pouvoir éclaircissant et transformant plus fort—idéale pour changer complètement de couleur ou couvrir les cheveux blancs.
Pourquoi faire de la coloration cheveux ?
Avoir de beaux cheveux ?
La coloration est une bonne idée si vous avez des cheveux trop fins, trop épais, trop gras ou trop ternes.
Cheveux très minces ? En teintant certaines mèches d’une couleur plus foncée, votre coupe paraîtra plus fournie.
Cheveux épais ? Un dégradé de couleurs éclaircit visuellement et affine l’aspect des cheveux.
Cheveux gras ? La coloration absorbe l’excès d’huile pour un rendu ni gras ni sec.
Cheveux ternes ? Certaines colorations spécifiques apportent brillance et éclat.
Envie de changement ? La coloration permet de changer de style, de rajeunir et de camoufler les cheveux blancs.
Qu'est-ce qu'un colorant végétal ?
La coloration végétale est 100% naturelle : on mélange feuilles, écorces, racines, fruits, baies, sève et graines de plantes tinctoriales et ayurvédiques, avec ou sans henné, pour obtenir une large gamme de couleurs.
Les plantes ayurvédiques prennent soin des cheveux et les renforcent. Le henné apporte une couleur rouge naturelle et beaucoup de brillance. Contrairement à la coloration chimique, ces pigments ne modifient pas la couleur naturelle : ils créent une barrière protectrice à la surface du cheveu.
Quelle couleur choisir pour les cheveux blancs ?
Pour conserver votre couleur naturelle sur vos premiers cheveux blancs, utilisez une coloration ton sur ton sans ammoniaque, en teinte neutre sans reflets.
Si vous avez beaucoup de cheveux blancs, préférez une coloration permanente avec des reflets naturels ou cendrés, qui jaunissent moins.
Qu'est-ce qu'un toner pour cheveux ?
Le toner est un produit pour cheveux colorés ou décolorés qui permet de personnaliser une teinte et de corriger certaines nuances (comme les reflets jaunes indésirables), ou de créer des tons pastel. Ses effets durent 4 à 6 semaines et il peut s’utiliser à la maison entre deux rendez-vous coloration.
Qu'est-ce qu'une coloration temporaire ?
Aussi appelée couleur éphémère, c’est un test sans engagement : vous pouvez essayer une teinte flashy ou assombrir vos cheveux pour un court laps de temps. Moins agressive qu’une coloration permanente, elle dépose les pigments à la surface de la fibre sans pénétrer les couches internes. Disponible en mousse, crème ou shampoing colorant.
Pourquoi choisir une coloration temporaire ?
C’est un excellent choix si vous souhaitez entretenir une couleur sans engagement définitif, réchauffer votre teinte, ou simplement tester une couleur avant de vous lancer dans une coloration permanente.
Comment entretenir une coloration temporaire ?
Elle commence à s’estomper dès le premier lavage, contrairement aux colorations semi-permanentes qui durent jusqu’à huit semaines. Choisissez toujours des soins pour cheveux colorés afin de conserver l’éclat de la couleur plus longtemps. Appliquez un masque nourrissant une fois par semaine, pose 20 minutes, pour une hydratation maximale.
Qu'est-ce qu'une coloration semi-permanente ?
La coloration dite directe, ton sur ton ou semi-permanente modifie une teinte naturelle ou masque les premiers cheveux blancs. Contrairement à la coloration permanente, elle s’estompe au fil des shampoings et tient jusqu’à 8 semaines.
Qu'est-ce qu'une coloration permanente ?
Comme son nom l’indique, elle est faite pour durer dans le temps, contrairement à la coloration semi-permanente ou temporaire. Les produits oxydants pénètrent en profondeur dans la fibre capillaire pour un résultat durable. Une retouche des racines tous les deux mois est nécessaire.
Comment éclaircir ses cheveux colorés ?
Trois options : les éclaircir naturellement, les décolorer pour repartir de zéro, ou faire un balayage. Pour un éclaircissement naturel et léger, essayez : miel, camomille, citron, crème de coco (cheveux colorés uniquement) ou vinaigre dilué (à utiliser avec modération, il peut assécher la fibre). Un shampoing éclaircissant accentue l’effet. Pour une couleur pas trop foncée, le balayage donne un résultat naturel et instantané.

Vous avez encore d’autres questions ?

Contactez-nous

Article ajouté au panier
0 Produit - 0,00